未收到快递快递却显示“已签收” 消费者可这样维权

　　未收到快递，快递却显示“已签收”，消费者该如何维权？近日，同安法院以案释法，发布相关案例，提醒市民注意。

　　王先生（化名）从网上购买了黄金首饰，卖家委托X快递（化名）发货，并备注“当面验货，确定本人签收”。2022年1月11日，快递公司的快递员在没有通过任何方式与王先生联系的情况下，将快递放在收货地址的地板上，并在快递底单上签字确认签收。

　　王先生说，快递物品是足金首饰，购买价为505元。等到他发现时快递被放置在自家车库停车位上且已被浸湿，拆开后发现红绳焊点发黑，随即与卖家联系维权，但卖家称快递显示已签收，且有王先生的签字，无法判定责任，不予处理。

　　为了更好地维护自身权益，王先生要求快递公司出具《快递红单证明》，证明该快递派送员未与其联系，签收底单为伪造王先生签字。但是，快递公司拒绝出具。

　　多方维权无果的情况下，王先生将X快递诉至法院。法院经审理认为，本案系侵权责任纠纷。根据已查明的事实，被告X快递公司快递员于2022年1月11日派送案涉快递时，未采取电话等方式通知收件人、未经收件人同意，即将快递流程信息显示为“已签收”并代签签收底单，显然与实际投递情况不符。虽然王先生实际收到快递，但快递员未通知收件人、未让收件人当面验收，未全面履行完整派送流程，在提供快递服务过程中确实存在一定的过错。

　　王先生诉请X快递公司支付精神损失费，亦缺乏相应的法律依据，不予支持。由于快递员前述工作失误，导致王先生无法当面验视货物，未能全面保障收件人利益，故X快递公司作为案涉快递的直接派送义务人，法院酌情确定其向王先生支付经济补偿100元。