受理诉求3.01万件，即时答复率98%

　　9月8日，从省税务局传来消息，为推动纳税人缴费人网上办事越来越简、办理时间越来越短，省税务局持续提升和拓展“云端”“智慧税务”服务，全省电子税务局用户已达132.1万户，占到各类市场主体的96.4%以上，线上受理业务量占到全部业务量的95%以上。

　　今年3月1日，全省12个市级税务局及133个县区级税务局创建并投入运行“省市县三级税费服务集中处理中心”，基本实现了线上业务“受理快响快办、审批集中联办、咨询能问能办、运行同步监管”。截至目前，全省线上业务日平均处理26万多笔，高频业务3分钟内快响快办，复杂业务20分钟内并联直办。“集中处理中心”打造的“云端”智税服务模式，有力推进了山西税费服务转型升级、规范精准、高效智能，取得了显著效果。山西转型综改示范区合成生物产业投资开发有限公司财务负责人张强说：“一周时间就完成了高达2.34亿元的退税金额，有力促进了公司在建工程顺利建设。”

　　此外，为解决纳税人缴费人在线上办理业务过程中诉求渠道不畅通、问题答复不统一、提醒提示不及时等问题，我省税务系统借助微信平台受众广、传播力强的优势，开通山西税务微信企业号，搭建手机端征纳沟通互动平台。平台推广以来，已加入企业48.45万户，建立不同类型群组2058个，推送图文、视频、动漫387条，定向推送消息提醒40.33万条;受理诉求3.01万件，即时答复率98%。