滨州市卫健系统“党建+健康”行动推动基本医疗群众满意度提升

　　围绕“走在前、开新局”及“八个品质”提升，滨州市卫生健康系统聚力实施“党建+健康”先锋行动及医疗卫生服务“品质提升工程”，着力打造高品质医疗服务，有效推动群众满意度提升。8月底，对全市公立医疗机构当月出院患者全覆盖回访，共回访20.76万人，满意度平均分99.08分，实现逐月上升；对委属医院患者开展满意度调查，共调查2880人，平均分96.94分，均高于2021年度满意度平均分（88.17分）。

　　自救互救知识及技能培训“六进”活动

　　建强基层堡垒，完善体系提升能力。加强党对医疗机构的领导，充分发挥党员干部先锋模范和党支部战斗堡垒作用。一是提升组织力。“党建+健康”先锋行动从规范医院党支部、党小组运行开始，推动“党支部建在科室、党小组建在病区”。截至9月15日，二级及以上公立医院61%的党支部实现“支部建在科室”，支部书记由科主任担任的占76.04%，67.82%的病区实现“党小组建在病区”。二是提升执行力。实行行政后勤支部工作与业务科室支部工作相结合，近一个月以来，行政后勤部门党支部与临床诊疗党支部共同编入一个党总支有13个，占党总支总数的68.42%。三是提升凝聚力。坚持“党管人才”原则，高规格召开人才及学科建设工作会议，实施医院领导联系高层次人才制度，注重各类人才的培养招引。组织210人申报西医学中医，柔性引进国家、省级中医专家210人次。近一个月以来，医院领导与院内高层次人才联系162次，直接面谈66次。四是提升战斗力。设立党员基本信息公开栏154个，公开党员姓名、照片、职称、专长等信息。在日常工作中，广大党员主动亮身份，党员佩戴党员徽章上岗，方便群众及时联络。

　　医务人员向就诊群众讲解摆药盒的使用

　　贴心服务细节，优化群众就医体验。以门诊服务“三个流程”为切入点，以贴心服务“七个一（护卡包、明白纸、回形针、宣教单、服药卡、资料袋、摆药盒）”为载体，着力推进医疗机构门诊全流程服务提质增效，以“小切口”推动医疗卫生服务品质“大提升”。一是候诊时——发放护卡包、明白纸。发放护卡包，确保就医卡片不乱放，方便群众了解医院预约、急诊、咨询、投诉服务电话，获取院内门诊大体分布和就医服务平台二维码等重要信息。发放明白纸，方便患者等候时学习就诊流程、了解健康素养知识，达到“看一次病，普及一次健康知识”的目的。两件物品近一个月发放15.58万个、26.33万张，分别占二级及以上医院月门诊量的35.13%、59.37%。二是就诊时——发放回形针。将患者出院记录、既往资料、检查结果等资料装订成册，保证诊疗记录的连贯性。近一个月发放24.31万个，占二级及以上医院月门诊量的54.81%。三是诊疗后——发放宣教单、服药卡、资料袋。宣教单（健康教育处方）提示患者所患疾病的科普教育内容，何时何种情况需立即就诊、何时复查和饮食、运动、生活注意事项等。服药卡详细记录服药情况，群众能够明明白白吃对药。资料袋能让群众保存好就医资料。3件物品近一个月分别发放24.55万张、27.94万个、22.08万个，分别占二级及以上医院月门诊量的55.36%、63%和49.78%。四是特殊人群更贴心——发放摆药盒。为70岁以上长期服用多种药物的慢性病患者发放摆药盒，实现用药准确、安全。近一个月发放1.65万个，占二级及以上医院70岁以上老年患者月门诊量的36.30%。在此基础上，开展“七件实事送健康”实践活动，包括“看病就医大回访”“中医适宜技术推广行动”“慢病患者用药便民行动”“健康知识普及行动”“妇幼健康行动”“银龄安康工程”“120教您学急救行动”7项行动，重点提升妇女、儿童、老人等特殊人群健康服务质量。另外，还举办病友座谈会，作为促进医患、护患的沟通交流的桥梁，一个月以来，二级及以上医疗机构举办病友座谈会860次，普及相关疾病知识，解答患者及家属提出的疑问，收集到患者及其亲属的意见和建议500多条。

　　力促融合发展，联动推进良性互动。找准党建工作与业务工作的切入点，把业务工作难点作为党建工作重点，实现党建和业务的联动推进、良性互动。强化科室业务管理与发挥基层党组织作用相融合，并与医院巡查、等级评审等重点工作相结合，引导基层党组织围绕医疗机构发展、贴近医患需求开展党的活动，充分发挥党员干部先锋模范带头作用，做到“哪里任务最艰巨，哪里就有党员冲在前”。充分发挥公立医院党组织把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，充分发挥党员的先锋模范带头作用，重点加快党建与业务工作在七个方面的融合发展：支部建设与科室建设相结合，行政后勤与业务科室支部工作相结合，院领导参加支部生活与联系人才相结合，科室业务管理与发挥支部作用相结合，基层组织建设与医院评审巡查相结合，党员创先争优与解决群众困难相结合，持续提升改进与建立长效机制相结合，通过党建业务两手抓，推动实现两促进。

　　年初以来，为7.3万名适龄妇女免费实施“两癌”检查

　　提升服务品质，提高群众满意就医。深入开展医疗卫生服务“品质提升工程”三年行动，落实60条服务举措。一是推进暖心就医服务。公立医院推行“一次挂号管3天”，患者1日挂号，同一专业3日内复诊免费。截至8月底，全市已有16家医院推行“一次挂号管三天”惠民措施，累计受益患者2.26万人次，减免费用17万元。二是推进便民就医服务。二三级医院全部推行分时段预约诊疗，推行“无卡就医”，实现移动端缴费支付。推行“错时门诊”，截至8月底，全市已有20家医院在51个科室开展“错时门诊”试点，累计受益患者2.38万人次。三是推进健康惠民服务。截至8月底，全市42个“名医基层工作室”已正常运行，名医团队坐诊次数815次，诊疗人次5630人次；全市组织医疗急救知识技能培训171场次，培训人员10612人次；全市智慧化预防接种门诊新建成数量达到16处，提前完成年度任务；为7.3万名农村和城市低保适龄妇女免费实施宫颈癌、乳腺癌检查；全市65岁及以上老年人规范管理率63.51%，签约率78.36%，已提前达成年度目标。