坪山法院推行群众诉求“一号通办”

　　日前，坪山法院出台《群众诉求“一号通办”工作规程（试行）》，推行“一号通办”工作机制，实现群众诉求集约化办理、一站式办理，加快推进“有信必复、有访必接、有函必办”，切实解决群众关注的重点难点热点和“急难愁盼”问题。

　　坪山法院积极开展“全域争先、全速争先、全员争先”作风提升“十大行动”，从12368热线电话、网络平台、来信走访等渠道广泛收集群众诉求和问题，努力实现沟通交流有温度、过程处置有反馈、事件办理有质效。同时，该院提档升级群众诉求服务中心，充分发挥其群众诉求收集解决总枢纽功能，强化各类资源力量统筹调度，形成“前端多渠道汇集群众诉求、中端一中心高效分拨专办、后端全闭环监督考核”群众诉求办理流程。该服务中心及时对各渠道转来的群众诉求进行甄别核查，按照咨询、查询、催办、信访、投诉举报、联系法官、意见建议等类型进行分类标识，以工单形式进行分层分类办理。

　　坪山法院还探索建立“中心吹哨+部门响应”“线上派单+线下问效”快速响应机制，压实三级督办制、回访评价制、考核问责制，全力提升诉求响应率、诉求解决率及群众回访满意率。据悉，坪山法院群众诉求服务中心成立以来，12368热线电话已接听来电6706人次，实现来电接通率96.15%、转办工单按时办结率100%。