温州多名“中公教育”学员遭遇退费难 工作人员回应

　　近日，有多位市民向温州网络问政平台反映，他们在中公教育机构花费数万元，报名参加事业单位考试培训班，报名时该机构承诺如未通过考试便可退款。可学员们没料到的是，当他们提交了退费手续后，说好的退款却一推再推。如今，该机构又要求与学员签订新的分期退款协议，这让学员们无法接受。

　　根据12345政务服务热线中心统计，截至2022年12月12日，该中心今年已受理投诉中公教育退费问题来电900多件。

　　　先延期，后要求签分期

　　学员：按协议退费怎么说变就变

　　2022年2月份，想参加2022年度乐清事业单位考试的小陈，与乐清市乐成中公培训中心签订了一份参加“笔试协议班”协议，根据协议内容，小陈的笔试培训内容为线上100+课时，以及线下8天8晚刷题循环学+7天7晚封闭冲刺班，费用为25800元。协议明确，小陈如笔试未通过，该机构将退费20000元，退费时间为小陈提交完整退费手续材料后的30-45个工作日内。

　　由于小陈未通过今年的乐清事业单位笔试，2022年8月2日，小陈提交了自己的退费手续。但到了9月26日，20000元的学费仍未到账。于是，小陈便向乐清中公咨询，得到的答复是“国庆节后再退款”。然而，国庆节后，小陈却收到了“退费超期”的信息，工作人员表示有两种方案供小陈选择：一是承诺2022年12月17日可收到退款；二是退款延期到今年1月10日，其间免费为小陈上一期25天25晚的面授课程。

　　无奈之下，小陈选择了2022年12月17日退款这一选项。然而，在2022年11月29日，小陈再次收到了乐清中公工作人员发来的信息，该工作人员称，目前公司遇到较大困难，无法一次性退付全款，并要求与小陈签订分期退费协议，从2022年12月至2023年5月每月退还3000元，6月退还2000元。

　　一而再地延期退款，本身就让小陈感到不安，这次又要求签订分期退款协议，这让小陈无法接受。

　　记者调查了解到，在乐清和小陈一样遇到退费困难的约有200余名学员，而温州市则有2000多位，其中有部分学员已对中公教育提起诉讼，另外有多位学员已向当地教育部门、市监部门反映了该情况，但至今收到的答复是“仍在处理协商中”。

　　机构出现资金困难

　　中公教育温州分部：无论签不签分期，都会退还学费

　　中公教育到底出了什么问题？学员的退费还能要回来吗？带着学员们的担忧，记者来到乐清市乐成中公培训中心了解情况。

　　乐成中公培训中心位于乐成镇南大街的新丰商务楼，记者发现，该培训中心内没有学员在上课，前台也仅有两名工作人员在岗，据前台一名工作人员介绍，目前该公司的确遇到了资金困难，因此中心也没有再招学员了，他们目前的主要任务就是处理学员的退费问题。“我们收到总部的消息是，签订分期协议后学费肯定能退还，但具体情况麻烦你们去我们温州分部了解。”该工作人员说。

　　记者来到了位于市区锦绣路中城大厦的中公教育温州分部，与乐清一样，目前该分部也没有学生在上课。据该分部负责人之一张志成称，中公教育之所以出现退费问题，原因是受疫情影响，全国各地的考试都移到了2022年7月，考试堆积在同一时间段进行，导致后续出现短期密集的退费潮，因此该公司一时无法对学员进行一次性全款退还，与学员签订分期退款协议实属无奈之举。

　　张志成表示，目前全温州涉及退款难的学员共有2000多名，按照目前的分期协议，学费在3万元以上的学员，将分10期退款；3万元以下的，按每期3000元退款，直至退完为止。“总部给了承诺，学费一定能退。目前温州已有700多名学员签了分期协议，第一期退款也已到账。”随后，张志成向记者出示了第一期退款的学员名录。

　　如果不签分期协议，这钱是不是就不还了？签了分期协议跑路了怎么办？针对学员们的担忧，张志成向记者出示了中公教育温州分部新签的房屋租赁合同，据合同显示，中公教育温州分部所在办公场所已续缴了一年租金，共计78万元，租期至2023年11月5日。“总部给出的承诺是，就算学员有担忧不签分期协议，那么这批学员的退款也将在2023年的10月30日前全部退还。”

　　签不签分期不具有强制力

　　律师建议：选择分期的建议达成分期事宜调解书

　　资金困难是否影响到了员工？中公教育凭什么底气说能退还所有学费呢？对此，张志成表示，近期中公教育已出现多笔大宗交易，中公教育融资融券信息显示，至12月8日已连续三日获融资，且其实际控制人鲁忠芳已协议转让约3.08亿股。“这些都是公开信息，大家在网上可以查到。”另外，张志成坦言，目前中公教育遇到的资金问题也影响到了员工，部分员工已出现降薪、工资缓发的情况。“我们县市区部分分部的确也出现了员工离职的情况，但目前温州分部的40余名员工均在岗在位，大家相信中公教育能够挺过难关。”张志成说。

　　那么，学员如何才能保障自己的权益呢？对此，浙江大界律师事务所副主任薛进军表示，学员与机构签署的协议书已明确约定具体的退费条件、金额及退费办理流程等，一旦退费条件触发，学员当然有权选择退费。机构未按协议约定及时、足额退费，属于违约行为。机构要求签署分期协议，并不是合同约定义务，学员有权选择不予配合。

　　薛进军提醒，分期协议的签订是双方对退费约定的变更或补充。签署后，双方应按分期协议的内容履行。对于机构而言，能够规避退费挤兑的风险，起到“以时间换空间”的作用；对于学员来说，是否签署应自愿，并不具有强制力。“若选择分期支付，建议双方在人民调解委员会主持下达成分期事宜的调解书，并经司法确认，未按约定支付任何一期分期款项，学员有权申请法院强制执行。”薛进军说。