商业链条标准化——万物新生（爱回收）引领行业数智化转型

　　万物新生的核心竞争力是什么?笔者认为将整个商业链条标准化的能力。

　　二手3C交易的第一个要“标准化”解决的，就是信任问题。

　　3C产品的客单价较高，标准化也相对较高，但二手3C产品存在一定专业性，一般用户无法鉴别其获取的信息和卖方是否存在信息差，买、卖双方的信任问题如何解决?万物新生的策略是打造C2B2C模式。

　　C2B2C模式的优势在于：通过B端的服务和担保，将买、卖双方之间的信任问题转化为对B端平台的信任，这等于是化零为整，用“标准化”的手段解决了二手交易中的信任问题。

　　标准化地解决信任问题的下一环节是后台能力的标准化。

　　虽然二手3C产品的标准化程度较高，但其毕竟是经历了长期使用的二手产品，基本上是“一机一品”，万物新生面临着传统电商未遭遇过的新问题：如何将二手3C产品的鉴别、定价标准化?答案是科技。

　　近期、万物新生集团自主研发了手机外观智能检测设备「拍照盒子 3.0」，该产品具备流水线式并发处理能力，仅需 20 秒，即可精准检测出一台手机 30 余种不同类型的外观问题，准确率达到 99% 以上，质检时间相比人工减少 90%。

　　拍照盒子3.0只是应用于外观检测方面的科技，万物新生的战略是：全自动、无人化的自动智能质检，其研发的新一代二手 3C 全自动质检流水线「Matrix 2.0」在功能质检、拆修质检、「007 功能质检模组」、「 X-Ray 拆修质检模组」实现全自动完成全流程质检工作，每天对数万台二手手机的质检定级，再基于大数据和算法引擎，给出产品公正、客观的定价。

　　在服务上，万物新生也搭建一套标准化能力。

　　在售前环节的隐私保护上，除了用户面对面做隐私清除外，旧机在后端运营中心经过质检定级后，还会进行深度隐私清理;在售中环节，在线上与京东等电商平台，小米等手机厂商进行合作构建了“回收和以旧换新”场景，在线下则构建门店为核心的服务体系;而在售后环节，二手3C产品普遍过保，万物新生旗下的拍拍严选给出了一个售后解决方案：“给予7天无理由退货和一年的质保”。

　　为了打造标准化能力，万物新生在过往几年一直处于重投入阶段，这个时期的万物新生的重点是培育市场、打磨能力、跑通模式。

　　标准化能力搭建起来后，二手消费电子产品交易和服务就变成了一个简单的算术题，万物新生2021年财报数据的一个潜台词是：重投入期的巨大成本，正由不断增加的营收摊薄。

　　“一站式以旧换新”是万物新生集团旗下爱回收联合京东推出的全新购机方式。与传统以旧换新服务相比，一站式以旧换新服务通过旧机抵扣新机款，缴纳差价即可购买新机，大幅降低了消费者购买新机的成本。在用户交付方面，取旧与换新同步进行，并提供数据迁移和数据清除服务，免除了消费者对旧机内信息安全的顾虑及数据迁移的繁琐过程。

　　2017年，万物新生集团启动了对自动化运营体系的建设，并在常州打造了全球首座“非标二手电子产品自动化输送、质检、分拣和存储系统”，进一步实现了降本增效。针对二手3C产品使用后非标准化的特点，万物新生集团自主研发了基于计算机视觉、针对手机细微划痕自动检测的“拍照盒子”系统;针对硬件产品功能自动插线和检测的“007”系统，以及不拆机即可拍照识别手机部件是否有更换和拆修的“X-Ray”系统，配合自动化流水线和机械立库，整条系统自动化率高达90%以上，分拣失误率小于0.01%， 手机质检精准度达99%以上，人力减少40%，分拣时长缩短3倍，坪效提升300%。完全改变了过往依赖密集型人工质检操作导致的效率较低、成本较高的行业状态。

　　2021年，万物新生自主研发的新一代“二手3C全自动检测流水线”Matrix2.0系统在常州运营中心正式投入使用。Matrix2.0系统通过将自动质检能力，精密定位能力与机器人辅助能力结合，实现了自动质检与手机自动流转结合的全流程自动化，大幅度减少了人工工作与流转时长。